Коли товар можна повернути
Чинна редакція: 2026 рік
Чотирнадцять днів на рішення
Стіл належної якості приймаємо назад протягом 14 днів з дати отримання відправлення. Причину пояснювати не потрібно: достатньо написати нам на пошту, вказану в підвалі головної сторінки, і назвати номер телефону, на який оформлялася заявка.
Днем отримання вважається дата, якою перевізник позначив видачу коробки у відділенні.
Умови, без яких повернення не оформлюється
Товар належної якості приймається назад за умови збереження товарного вигляду, комплектності, пломб і ярликів. На практиці це означає:
- товарний вигляд — стільниця без подряпин, тканинне покриття без затяжок і плям, рама без потертостей;
- комплектність — у коробці все, що з неї дістали: підставка для монітора, лоток для кабелів, гачок для гарнітури, панель керування, блок живлення, кріплення, інструкція й гарантійний талон;
- пломби — заводські наклейки на корпусі приводу й на блоці живлення цілі, не зрізані й не переклеєні;
- ярлики — бирки, стікери з маркуванням і номером партії на місці.
Стіл, який уже прикручений до стіни, вкорочений, перефарбований або зібраний із порушенням інструкції, під повернення товару належної якості не підпадає.
Хто платить за пересилання
- Ви передумали, товар без дефектів
- Пересилання при поверненні товару належної якості оплачує покупець. Відправлення габаритне, тому тариф перевізника варто порахувати заздалегідь.
- Товар із дефектом або прийшов не той
- Витрати на доставку бере на себе продавець. Ми оформлюємо зворотну накладну своїм коштом, забираємо коробку й надсилаємо заміну або повертаємо гроші — на ваш вибір.
Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили за накладений платіж, протягом семи робочих днів після того, як відправлення надійшло на нашу адресу й пройшло огляд.
Якщо коробку відкрили й побачили проблему
Товар габаритний, тому ми радимо перевірити комплектність при отриманні, прямо у відділенні. Якщо стільниця тріснута, рама погнута або електропривід не реагує на панель керування — складіть акт невідповідності разом із працівником відділення. Акт і кілька фото коробки та самого столу повністю закривають питання: заміну відправляємо без додаткових перевірок.
Коли дефект виявився вже після збирання, напишіть нам з описом проблеми та фотографіями. Повернення й ремонт за гарантією ми узгоджуємо на підставі гарантійного талона: гарантійний строк зазначено в гарантійному талоні, що додається до товару.
Як оформити крок за кроком
- напишіть на пошту продавця: номер телефону з заявки, дата отримання, причина повернення;
- дочекайтеся відповіді оператора з номером зворотної накладної;
- складіть стіл у заводське пакування разом з усіма дрібними деталями, талоном та інструкцією;
- здайте коробку у відділення «Нової пошти»;
- надішліть нам номер накладної, щоб ми відстежили відправлення.
Строки доставки, спосіб оплати й склад комплектації детально описані в документі «Правила оформлення замовлень». Що відбувається з вашим номером телефону після закриття звернення, читайте в документі «Персональні дані та їх захист».